Доставка и возврат

КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА С ЧАСТИЧНЫМ ВЫКУПОМ И ПРИМЕРКОЙ

Курьерская доставка Ecomlog предоставляет возможность примерки и частичного выкупа (вы сможете примерить заказанные товары и отказаться от того, что не подошло, оплатить только понравившиеся товары).

Доставка заказов по Москве и Московской области осуществляется в течение 1-2 рабочих дней ежедневно с 10 до 22 часов.
Доставка заказов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-2 рабочих дней ежедневно с 12 до 22 часов.
Доставка в другие регионы России осуществляется в течение 1-10 рабочих дней с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов (в зависимости от выбранного города интервалы доставки могут незначительно отличаться).

Сроки доставки указаны с момента передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу.

При получении заказа Вы можете вскрыть упаковку заказа и примерить товары. Время нахождения курьера по вашему адресу ограничено 15 минутами. Срок хранения заказа на складе курьерской службы составляет 7 дней.

Отследить статус заказа вы можете по номеру заказа в трекинг-сервисе. Ссылка на него указана в sms-сообщении, которую вам отправляет курьерская служба Ecomlog после того, как ваш заказ передан на доставку. Введите этот номер в поле «Номер заказа» и укажите свой номер телефона.

В трекинг-сервисе можно обратиться за оперативной помощью в чат «Обратной связи», изменить дату, интервал и адрес доставки. Просим обратить внимание, что все изменения обрабатываются системой или оператором связи в день обращения, но начинают действовать со следующего дня.

КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА С ПОЛНЫМ ВЫКУПОМ БЕЗ ПРИМЕРКИ

Для курьерской доставки DPD предусмотрена доставка товара с полным выкупом. Вскрытие посылки возможно только после оплаты.

Сроки и стоимость доставки зависит от региона:

Доставка заказа по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу, доставка в другие регионы - 4-10 рабочих дней.

Доставка DPD осуществляется ежедневно с 9:00 до 18:00. Доставка в выходные дни (суббота и воскресенье) есть во всех городах обслуживания, кроме нескольких населенных пунктов в Приморском, Хабаровском краях, Бурятии и ЕАО.

Отследить статус заказа Вы можете по номеру заказы, который мы присылаем Вам в письме и sms-сообщении после того, как Ваш заказ передан на доставку.

https://www.dpd.ru/ru/private/index.html#first: введите этот номер в поле "Номер заказа интернет-магазина" и укажите свой номер телефона.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА В ПОСТАМАТЕ ИЛИ ПВЗ

Закажите товар и заберите в любом из представленных пунктов выдачи (касса магазина "Пятерочка") и автоматических постаматов 5Post. Выбрать пункт выдачи можно в момент оформления заказа на карте пунктов выдачи и постаматов.

При поступлении заказа в магазин Пятёрочка покупатель получает SMS и e-mail с информацией о получении заказа (код получения, адрес магазина, телефон, время работы).

Для получения посылки на кассе необходимо сообщить сотруднику магазина ФИО и номер заказа и код получения, который будет указан в сообщении от 5POST. ЛИБО можно получить заказ только по QR-коду из смс (не называя номер заказа и ФИО).

Если клиенту не пришло смс с кодом:

Код получения отображается в личном кабинете получателя на Cайте https://fivepost.ru/ (регистрация по моб. номеру телефона в заказе);
Запросить повторную отправку смс через горячую линию 5post 8-800-511-8-800.

Постаматы - специальные терминалы с камерами хранения В постамате вы можете самостоятельно получить заказ в удобное для вас время, без очередей и ожидания курьера, следуя инструкции в меню терминала. В момент доставки заказа в постамат вам приходит SMS-уведомление с кодом получения заказа.

Отследить заказ Вы можете на сайте https://fivepost.ru/ - введите номер Вашего заказа в поле "Номер заказа интернет-магазина" и укажите свой номер телефона.

Возвраты

Приобретенный в интернет-магазине товар можно вернуть на склад интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки). Услуги пересылки возврата оплачиваются покупателем.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ЧЕРЕЗ КУРЬЕРА ИЛИ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ DPD

Для возврата товара на склад интернет-магазина через курьера или пункты выдачи DPD необходимо:

Пройти по ссылке и оформить забор товара. Заполнить контактные данные, адрес или место отправки возврата, выбрать временной интервал забора;
Заполнить приложенное в заказе заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен) и приложить его к возвратному отправлению.
Ожидать курьера или отправиться в пункт выдачи DPD для отправки возврата.

Сервис возврата через DPD имеет единую стоимость 672 рублей по всей России. При возврате товара надлежащего качества услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно. В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо товара не соответствующего условиям заказа, стоимость услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию на оплату услуг возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

Для возврата товара на склад интернет-магазина через Почту России необходимо:

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
Заполнить приложенное в заказе заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен);

Выслать посылку Почтой России* по адресу: ООО "ПФС" а/я 2280, г. Мытищи, 141020. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом, мы не сможем получить и обработать такой возврат. Возврат необходимо отправить посылкой с объявленной ценностью.

Рекомендуем составлять опись отправляемых вещей в почтовом отделении. Без описи вложения претензии по комплектации не принимаются.

При возврате товара надлежащего качества почтовые услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно в отделении Почты России.

В случае возврата почтой товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа, стоимость почтовых услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию о почтовых расходах по возврату товара. После проверки состояния товаров покупателю будет возвращена их стоимость, а также соответствующие расходы по возврату.